POLÍTICA DE DATOS PERSONALES
I. OBJETIVO
PERU PHONE S.A.C. (en adelante, “PPH”) es una empresa dedicada a la comercialización, distribución y soporte de servicios de telecomunicaciones del operador Claro en el Perú; que vela por la reserva y protección de datos personales que los proveedores, clientes, colaboradores o potenciales clientes (en adelante, “Titular de datos personales”), con la finalidad de hacer uso o comercializar sus bienes y servicios, nos proporcionen mediante nuestro sitio web, redes sociales, llamadas telefónicas, documentos o formularios.
La información personal privada no incluye información que está disponible a través de fuentes accesibles al público. Se entiende por tales los medios de comunicación electrónica, óptica y de otra tecnología concebidos para facilitar información al público y abiertos a la consulta general, las guías telefónicas, los diarios y revistas, los medios de comunicación social, las listas profesionales, los repertorios de jurisprudencia anonimizados, los Registros Públicos administrados por la Superintendencia Nacional de Registros Públicos así como todo otro registro o banco de datos calificado como público conforme a ley, las entidades de la Administración Pública en relación a la información que deba ser entregada en aplicación de la Ley Nº 27806, Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública.
II. ALCANCE
Todo el personal de PPH y terceros involucrados en los procesos de comercialización de bienes y servicios de PPH.
III. RESPONSABILIDAD
La Gerencia General es responsable de asegurar el cumplimiento, difusión y actualización de la presente política.
El Supervisor de Operaciones es responsable de:
- Garantizar la protección de datos personales de los colaboradores y terceros que cuentan con equipos, cuentas de red y/o correo electrónico de PPH.
- Revisar con una periodicidad anual la presente política a fin de identificar necesidades de actualización sobre la misma.
- Con el apoyo del asesor legal externo, realizar las actualizaciones que correspondan cuando se presenten cambios en la legislación en materia de protección de datos personales, en la empresa, sus procesos, estructura organizacional, tecnología u otros que afecten su implementación, garantizando de esta manera su vigencia.
IV. DEFINICIONES
No aplica.
V. DESARROLLO
PPH es consciente de la importancia que tiene la privacidad de nuestros usuarios y de todas aquellas personas que se interesan por los productos o servicios ofrecidos. En consecuencia, PPH tiene el fiel compromiso de respetar su privacidad y proteger la confidencialidad de su información y datos personales. Por tal motivo, mediante la presente Política, detallamos como se recogen, tratan y se protegen los datos personales brindados PPH.
5.1. LEGISLACIÓN APLICABLE
- Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, la “Ley”)
- D.S. N° 016-2024 – Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
- Resolución Directoral N° 02-2020-JUS/DGTAIPD – Directiva para el Tratamiento de Datos Personales mediante Sistemas de Videovigilancia.
- Resolución Directoral N.° 100-2025-JUS-DGTAIPD – Directiva que establece las disposiciones para la designación, desempeño y funciones del Oficial de Datos Personales
5.2. INFORMACIÓN SOBRE DATOS PERSONALES
El Titular de Datos Personales queda informado y autoriza libre y voluntariamente a PPH para recolectar, almacenar, conservar, acceder, usar, suprimir o actualizar sus Datos Personales para sus actividades en el Perú. En ese sentido, los datos personales a los que PPH tenga acceso como consecuencia de los servicios y/o productos que brinda o mediante el llenado de diferentes formularios, se incorporarán al correspondiente “Banco de Datos Personales”, conformando el conjunto organizado de datos personales, creados por PPH y registrado en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
Los datos personales facilitados por el Titular de Datos Personales serán tratados con total confidencialidad y sólo podrán ser conocidos y manejados por el personal de PPH que necesite conocer dicha información para brindar los servicios ofrecidos. PPH se compromete a guardar secreto profesional respecto de estos y garantiza el deber de guardarlos adoptando todas las medidas de seguridad necesarias. No será necesaria la autorización cuando los datos personales sean necesarios para la ejecución de una relación contractual en la que el Titular de Datos Personales sea parte.
Si los datos registrados resultaran inexactos, en todo o en parte, o incompletos, PPH podrá actualizarlos y/o sustituirlos por los correspondientes datos rectificados o completados.
Los datos personales solicitados al Titular de Datos Personal mediante diferentes formularios del sitio web o físicos, son datos básicos de contacto y son adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con la finalidad para los que se recogen.
5.3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
El Titular de Datos Personales autoriza expresamente a PPH al uso de sus datos para la oferta y contratación productos y servicios, así como para el desarrollo de acciones comerciales, marketing, publicitarias, promocionales, administrativas y para el soporte al Titular de Datos Personales, sean de carácter general o adaptado a sus características personales. Dichas acciones podrán ser realizadas por correo electrónico u otro medio de comunicación equivalente.
Los datos personales serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades para las cuales han sido recogidos. Sin embargo, se conservarán durante el tiempo en qué pueda exigirse algún tipo de responsabilidad a PPH derivada de esta relación con el Titular de Datos Personales. No se considerará incompatible el tratamiento posterior con fines históricos, estadísticos o científicos.
5.4. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES A NIVEL NACIONAL O INTERNACIONAL
El Titular de Datos Personales autoriza la transferencia de sus datos a las empresas a nivel nacional relacionadas y/o asociadas a PPH para poder gestionar adecuadamente los productos y/o servicios solicitados por Titulares de Datos Personales y las gestiones que se deriven posteriormente, en relación con la finalidad indicada en los apartados anteriores, extendiendo para ello a éstas la autorización expresa para su uso. PPH no realiza flujo transfronterizo.
Estos datos personales también pueden ser comunicados a las entidades administrativas, autoridades judiciales y/o policiales, siempre y cuando esté establecido por Ley. En ese sentido, PPH garantiza el nivel adecuado de protección de los datos personales de Titulares de Datos Personales para la transferencia de datos personales, de acuerdo con una protección equiparable a lo previsto por Ley 27933 y su reglamento.
5.5. PRINCIPIOS RECTORES
- Principio de Legalidad: El tratamiento se realiza conforme a la normativa vigente. Está prohibida la recopilación de datos por medios fraudulentos o ilícitos.
- Principio de Consentimiento: PPH trata los datos personales con el consentimiento previo, informado y expreso del titular, salvo excepciones legales.
- Principio de Finalidad: Los datos se recopilan para finalidades determinadas, explícitas y lícitas, debidamente declaradas y registradas ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
- Principio de Proporcionalidad: El tratamiento es adecuado, relevante y no excesivo respecto de las finalidades declaradas.
- Principio de Calidad: Los datos tratados deben ser veraces, exactos, actualizados y pertinentes.
- Principio de Seguridad: PPH adopta medidas técnicas, organizativas y legales para garantizar la seguridad de los datos personales.
- Principio de Disposición de Recurso: Los Titulares de Datos Personales pueden ejercer sus derechos mediante los canales habilitados.
- Principio de Protección Adecuada: En caso de transferencia o tratamiento por terceros, PPH garantiza niveles adecuados de protección.
5.6. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la normativa vigente, la Directiva de Seguridad de la Información aprobada por la Resolución Directoral No. 019-2013-JUS/DGPDP de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, PPH tiene el compromiso de adoptar las medidas técnicas y organizativas de seguridad y confidencialidad apropiadas a la categoría de los datos personales, necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, con el objetivo de evitar en la medida de lo posible la alteración, pérdida o el tratamiento o acceso no autorizado que puedan afectar afecten a la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.
PPH realizará sus mejores esfuerzos para proteger los datos personales que se transfieran mediante las redes de comunicación y de Internet; sin embargo, debido a que la transmisión de la información no es totalmente segura, PPH no podrá garantizar la seguridad de los mismos durante el tránsito hasta el sitio Web o servidores informáticos. Toda la información que los Titulares de Datos Personales faciliten por Internet, se enviará por su cuenta y riesgo.
5.7. EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN.
El Titular de Datos Personales que hayan facilitado datos personales a PPH podrá dirigirse a esta, con el fin de poder ejercer sus derechos de información, de acceso, de actualización, inclusión, rectificación y supresión, de impedir el suministro de sus datos personales, de oposición al tratamiento o de tratamiento objetivo de los datos, en los términos recogidos en la legislación vigente. Dichos derechos solo podrán ser ejercidos por el titular de los datos personales o su apoderado, de conformidad con la ley.
Para poder ejercer estos derechos, el Titular de Datos Personales deberán dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico area.legal@peruphone.com con la referencia “Protección de Datos Personales”, especificando sus datos, acreditando su identidad y los motivos de su solicitud. Quien suscribe la solicitud deberá anexar copia simple de los documentos que acrediten la identidad del titular (Documento Nacional de Identidad o documento equivalente) o en su caso, la del apoderado, así como copia simple del poder otorgado por vía notarial cuando corresponda.
Asimismo, PPH informa al Titular de Datos Personales la existencia de la vía administrativa para hacer valer sus derechos a ejercitar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos o jurisdiccionales ante el Poder Judicial a los efectos de la correspondiente acción de habeas data.
5.8. ATENCIÓN DE CONSULTAS
Para realizar cualquier tipo de consulta respecto a esta Política puede dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: area.legal@peruphone.com.
5.9. VIGENCIA Y MODIFICACION DE LA POLÌTICA DE PROTECIÓN DE DATOS PERSONALES
La Política de Protección de Datos Personales de PPH es actualizada constantemente, por lo que PPH se reserva el derecho a modificar su Política en el supuesto de que exista un cambio en la legislación vigente, doctrinal, jurisprudencial o por criterios propios empresariales. Si se introdujera algún cambio en esta Política, el nuevo texto se publicará en este mismo sitio web.
Se recomienda al Titular de Datos Personales que accedan periódicamente a esta Política de Protección de Datos Personales que se encuentran en el sitio web de PPH.
VI. DOCUMENTOS, REGISTROS Y CONTROLES ASOCIADOS
Norma Interna de Gestión de Datos Personales.
VII. CONTROL DE CAMBIOS
VIII. APROBACIONES
